Een bevestiging is niet aangekomen
Controleer eerst of de bestelling bestaat en welk e-mailadres is gebruikt.
Bestellingen beheren
Vind snel terug wat een bezoeker heeft besteld
Ook bij een duidelijke ticketshop ontstaan vragen: een mail is kwijt, een betaling wordt gecontroleerd of een ticket moet worden teruggevonden. Het besteloverzicht helpt je vanuit één plek zoeken.
De praktijk
Wanneer bezoekers hulp nodig hebben
Onduidelijkheid over status
Bestel-, betaal- en ticketinformatie moeten samen worden bekeken voordat je antwoord geeft.
Persoonsgegevens vragen zorg
Gebruik alleen gegevens die nodig zijn voor de vraag en deel ze niet onbeveiligd.
In Eventries
Wat het besteloverzicht samenbrengt
Zoeken naar een bestelling
Vind de relevante order op basis van beschikbare bestel- of contactgegevens.
Ticketstatus controleren
Bekijk welke tickets bij de bestelling horen en wat hun huidige status is.
Contactgegevens raadplegen
Controleer gegevens voordat je een ticketvraag afhandelt.
Betaling of refund volgen
Gebruik de beschikbare status als basis voor een zorgvuldig antwoord.
Werkwijze
Een vaste servicewerkwijze
Vraag gericht om informatie
Laat de bezoeker het gebruikte e-mailadres en relevante evenement noemen.
Zoek de bestelling op
Controleer of de gegevens overeenkomen en open de juiste order.
Bekijk de volledige status
Trek pas een conclusie nadat je bestelling, betaling en tickets hebt gecontroleerd.
Leg helder uit wat volgt
Geef de bezoeker een concreet antwoord zonder onnodige persoonsgegevens te herhalen.
Veelgestelde vragen over bestellingen
Kan ik zoeken als iemand het bestelnummer niet weet?
Gebruik de beschikbare contact- en evenementgegevens om de juiste bestelling te vinden en controleer zorgvuldig of die bij de bezoeker hoort.
Is een betaling hetzelfde als een geldig ticket?
Controleer de volledige bestel-, betaal- en ticketstatus. Ga niet alleen af op een bankafschrift of screenshot van de bezoeker.
Mag ik bestelgegevens exporteren?
Gebruik exports alleen voor een legitiem doel binnen je organisatie en bewaar persoonsgegevens niet langer dan nodig.
Bezoekersvragen sneller afhandelen
Bekijk hoe Eventries bestellingen overzichtelijk maakt of open de helpinstructie voor het terugvinden van een order.