Voorwaarden Ticketgarantie

Leeswijzer

De Ticketgarantie geeft onder de onderstaande voorwaarden recht op terugbetaling wanneer de Tickethouder door een gedekte, onverwachte gebeurtenis redelijkerwijs niet bij het Evenement aanwezig kan zijn. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

Artikel 1. Wanneer geldt de Ticketgarantie?

• De Ticketgarantie is gelijktijdig met het beschermde Ticket aangeschaft en volledig betaald.
• De gebeurtenis was bij aanschaf nog niet bekend en redelijkerwijs niet voorzienbaar.
• De Ticketgarantie staat vermeld in de orderbevestiging of op het betaalbewijs.
• De Tickethouder voldoet aan de meldings-, bewijs- en aanvraagvoorwaarden in dit document.

De Ticketgarantie geldt per Ticket. Bevat een bestelling meerdere Tickets, dan moet voor ieder Ticket waarvoor bescherming wordt gewenst afzonderlijk Ticketgarantie zijn aangeschaft.

Artikel 2. Wie is beschermd?

De bescherming geldt voor de persoon op wiens naam het Ticket staat of, bij een niet-gepersonaliseerd Ticket, voor de persoon voor wie het Ticket aantoonbaar bij de oorspronkelijke bestelling is gekocht. Eventries mag vragen om vast te stellen welke persoon de beschermde Tickethouder is.

De Ticketgarantie is niet automatisch overdraagbaar. Na verkoop, overdracht of een officiële naamswijziging vervalt de bescherming, tenzij Eventries schriftelijk bevestigt dat de Ticketgarantie op de nieuwe Tickethouder is overgegaan.

Artikel 3. Gedekte gebeurtenissen

Een aanvraag kan worden gedaan bij een van de volgende onverwachte gebeurtenissen, voor zover deze aantoonbaar verhindert dat de Tickethouder het Evenement bezoekt.

• Ernstige ziekte, een medische aandoening of een ongeval van de Tickethouder waardoor bezoek op de evenementdatum medisch niet verantwoord of feitelijk onmogelijk is.
• Een onverwachte ziekenhuisopname of medisch noodzakelijke behandeling van de Tickethouder op of rond de evenementdatum.
• Een onverwachte, ernstige ziekte of ziekenhuisopname van de echtgenoot, geregistreerde partner, samenwonende partner, een kind, pleegkind, ouder, pleegouder, broer, zus, grootouder of kleinkind, wanneer de aanwezigheid of verzorging door de Tickethouder redelijkerwijs noodzakelijk is.
• Het overlijden van een partner of familielid in de eerste of tweede graad binnen dertig dagen vóór het Evenement.
• Een onverwachte medische complicatie tijdens een zwangerschap waardoor de Tickethouder het Evenement niet verantwoord kan bezoeken.
• Ernstige, onverwachte schade aan de hoofdwoning van de Tickethouder door bijvoorbeeld brand, inbraak, storm of wateroverlast, wanneer diens persoonlijke aanwezigheid noodzakelijk is.

Een onverwachte en ernstige verslechtering van een bestaande aandoening kan zijn gedekt wanneer die verslechtering bij aanschaf redelijkerwijs niet voorzienbaar was. Het bestaan van een aandoening op zichzelf is geen automatische grond voor terugbetaling.

Artikel 4. Omvang van de terugbetaling

Na goedkeuring worden de oorspronkelijke toegangsprijs van het beschermde Ticket en de verplichte service- of boekingskosten die rechtstreeks bij dat Ticket horen terugbetaald. Eventries betaalt nooit meer terug dan aantoonbaar voor het betreffende Ticket is betaald.

De prijs van de Ticketgarantie zelf wordt niet terugbetaald. Ook vrijwillige donaties, consumpties, munten, tegoeden, merchandise, parkeer-, vervoer- of verblijfskosten, bezorgkosten, naamswijzigingskosten en andere kosten van derden vallen niet onder de terugbetaling.

Artikel 5. Niet gedekt

• Van gedachten veranderen, geen zin of geen tijd meer hebben.
• Werk, studie, vakantie, een andere afspraak of het niet krijgen van toestemming om te gaan.
• File, onvoldoende vervoer, vertraging of het missen of uitvallen van openbaar vervoer.
• Een normale zwangerschap zonder onverwachte medische complicatie.
• Een situatie die bij aanschaf al bekend of redelijkerwijs te verwachten was.
• Een gebeurtenis die opzettelijk is veroorzaakt of waarbij alcohol, drugs of ander ernstig verwijtbaar gedrag een belangrijke oorzaak vormt.
• Een Ticket dat al is gebruikt, gescand, doorverkocht of op andere wijze vergoed.
• Een aanvraag met onjuiste, onvolledige, misleidende of vervalste informatie.
• Kosten of schade die niet rechtstreeks bestaan uit de gedekte ticketprijs en verplichte ticketkosten.

Artikel 6. Afgelasting of verplaatsing

De Ticketgarantie is niet bedoeld voor een Evenement dat door de Organisator wordt afgelast of verplaatst. In dat geval gelden de wettelijke rechten van de Koper, de Algemene voorwaarden voor ticketkopers en de voorwaarden van de Organisator. Er wordt nooit tweemaal voor hetzelfde Ticket terugbetaald.

Artikel 7. Aanvraagtermijn

• De verhindering wordt zo snel mogelijk en bij voorkeur vóór aanvang van het Evenement gemeld.
• De aanvraag wordt uiterlijk binnen 48 uur na aanvang van het Evenement geregistreerd.
• Benodigde bewijsstukken worden uiterlijk binnen veertien dagen na de aanvraag aangeleverd.
• Het Ticket blijft ongebruikt en wordt niet doorverkocht of overgedragen.

Wanneer tijdige melding door ziekenhuisopname, overlijden of andere aantoonbare overmacht onmogelijk was, kan Eventries een later ingediende aanvraag alsnog beoordelen.

Artikel 8. Bewijsstukken

Eventries vraagt alleen informatie die noodzakelijk is om de aanvraag te beoordelen. Afhankelijk van de reden kan worden gevraagd om het bestel- en ticketnummer, een betaalbewijs, een bevestiging van medische beoordeling of behandeling, een bewijs van ziekenhuisopname, een overlijdensbericht of rouwkaart, bewijs van de familierelatie, of een verklaring van politie, brandweer of verzekeraar.

Wanneer een bewijsstuk meer informatie bevat dan noodzakelijk, mag de Tickethouder niet-relevante gegevens onleesbaar maken, zolang de naam, relevante datum, afzender en noodzakelijke bevestiging controleerbaar blijven.

Artikel 9. Beoordeling en betaling

Na ontvangst van een complete aanvraag ontvangt de Tickethouder in beginsel binnen veertien dagen een beslissing. Wanneer aanvullende informatie nodig is, wordt de beslistermijn opgeschort totdat deze informatie is ontvangen.

Na goedkeuring wordt het vastgestelde bedrag in beginsel binnen veertien dagen via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald. Het betreffende Ticket wordt ongeldig gemaakt. Een afwijzing wordt gemotiveerd en kan binnen veertien dagen schriftelijk ter heroverweging worden voorgelegd.

Artikel 10. Andere vergoedingen en TicketSwap

De Ticketgarantie vergoedt alleen bedragen die niet al door de Organisator, TicketSwap, een verzekeraar, vervoerder, betaaldienst of andere partij worden vergoed. Een Ticket dat via TicketSwap of op een andere manier is verkocht, geeft de oorspronkelijke Tickethouder geen recht op een aanvullende terugbetaling.

Artikel 11. Fraude en misbruik

Eventries mag een aanvraag afwijzen bij fraude, misleiding, vervalste documenten, misbruik of een poging tot dubbele vergoeding. Wanneer een Ticket na uitbetaling alsnog wordt gebruikt of verkocht, mag het terugbetaalde bedrag worden teruggevorderd.

Artikel 12. Persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor beoordeling en afhandeling van de aanvraag, fraudepreventie, betaling en de noodzakelijke administratie. Medische informatie en andere gevoelige bewijsstukken zijn alleen toegankelijk voor bevoegde medewerkers of ingeschakelde deskundigen, worden passend beveiligd en niet langer bewaard dan noodzakelijk. De privacyverklaring van Eventries bevat meer informatie over privacyrechten en contactmogelijkheden.

Artikel 13. Vragen, bezwaar en klachten

Vragen, bezwaar of klachten kunnen worden gestuurd naar support@eventries.nl. Vermeld daarbij het ordernummer, maar stuur gevoelige of medische bewijsstukken alleen via de daarvoor aangewezen beveiligde route. Eventries probeert een klacht binnen veertien dagen inhoudelijk te beantwoorden of laat binnen die termijn weten wanneer meer tijd nodig is.

Artikel 14. Recht en wijzigingen

Op de Ticketgarantie en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, onverminderd dwingende consumentenbescherming. De versie die gold op het moment waarop de Ticketgarantie werd aangeschaft, blijft van toepassing op die aankoop. Wanneer een bepaling ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.