Bestellingen
Een bestelling terugvinden
Vraag gericht om gegevens, open de juiste bestelling en controleer de volledige status voordat je een bezoeker antwoord geeft.
Laatst gecontroleerd: 2 oktober 2026
Een bezoeker die geen ticket ziet, heeft niet altijd geen bestelling. Controleer eerst welk e-mailadres, evenement en eventueel bestelnummer zijn gebruikt.
Stappenplan
1. Verzamel minimale zoekinformatie
Vraag om het gebruikte e-mailadres, evenement en zo mogelijk het bestelnummer. Vraag niet om meer persoonsgegevens dan nodig.
2. Zoek in het besteloverzicht
Gebruik de beschikbare zoekmogelijkheden en controleer of je de juiste editie en bezoeker hebt.
3. Controleer betaal- en bestelstatus
Bekijk of de bestelling is afgerond en welke betaalstatus wordt getoond.
4. Controleer de tickets
Bekijk welke tickets bij de bestelling horen en wat hun status is.
5. Geef een concreet vervolg
Leg uit wat je ziet en welke stap nodig is. Deel geen volledige bestelgegevens via een onbeveiligd kanaal.
Goed om te weten
- Een bankafschrift alleen bewijst niet de status van de volledige order.
- Controleer identiteit voordat je gegevens wijzigt of tickets doorstuurt.
- Escaleren is beter dan gokken als statussen elkaar tegenspreken.