Wijzigingen
Een evenement annuleren en refunds voorbereiden
Stop nieuwe verkoop, leg het refundbesluit vast, controleer de betrokken bestellingen en communiceer voordat je acties uitvoert.
Laatst gecontroleerd: 2 oktober 2026
Annulering heeft financiële en juridische gevolgen. Deze handleiding helpt het proces ordenen, maar vervangt geen beoordeling van je eigen voorwaarden of wettelijke verplichtingen.
Stappenplan
1. Leg het annuleringsbesluit vast
Bevestig intern dat het evenement niet doorgaat en wie verantwoordelijk is voor communicatie en financiële afhandeling.
2. Stop nieuwe verkoop
Voorkom nieuwe bestellingen zodra het besluit definitief is en controleer of alle verkoopkanalen dit tonen.
3. Bepaal het refundbeleid
Baseer dit op je voorwaarden, de reden van annulering en toepasselijke regels. Leg ook vast hoe je met servicekosten omgaat.
4. Controleer bestellingen en voer acties uit
Werk vanuit de juiste orders, controleer de status en verifieer iedere uitgevoerde refund.
5. Informeer bezoekers duidelijk
Leg uit wat is geannuleerd, wat ticketkopers moeten doen en welke verwerkingstijd zij redelijkerwijs kunnen verwachten.
Goed om te weten
- Beloof geen exacte bijschrijfdatum als die van bank of betaalmethode afhangt.
- Bewaar een intern overzicht van besluiten en uitgevoerde acties.
- Vraag Eventries om hulp bij afwijkende statussen of een grootschalige afhandeling.